本研究以Palmatier,Jarvis,Bechkoff and Kardes(2009)提出的顾客感激为基础,发展出关系-体验营销整合模型,经实证此一模式适合休闲农场发展关系营销的参考.rn 本研究以至宜兰县9家休闲农场参观体验的游客为研究对象,采便利抽样调查取得246个样本,以结构方程模式(SEM)验证研究之假设,使用Amos18统计软件进行分析.主要研究发现为:1.关系营销投入对于顾客感激有正向影响;顾客感激对于顾客购买意愿有正向影响.2.顾客感激对于顾客信任有正向影响;顾客信任对于顾客购买意愿有正向影响.3.关系营销投入会透过顾客感激正向影响顾客购买意愿;顾客感激会透过顾客信任正向影响顾客购买意愿.4.在关系营销投入对于顾客感激影响中,顾客情感体验具有干扰效果.经通过各项信效度考验及整体模式配适度良好.为求研究严谨及验证模型的稳定性,本研究另进行关系营销竞争模型分析比较、交义效度检定.最后,本研究依上述发现,提出具体实务上管理意涵及后续研究建议.
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