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民族地区旅游公共服务体系:与旅游目的地满意度的结构关系研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例

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在游客对服务的感知成为影响游客总体满意度最为关键因素的同时,目的地旅游交通质量及其可用性的感知评价最近也被证实为影响服务感知、整体满意度和重复游玩的显著因素.在此研究基础上,以桂林国家旅游综合改革试验区为例,通过结构方程模型(SEM)模拟游客感知的城乡旅游公共服务体系与旅游目的地满意度的结构关系.对比研究显示:目的地旅游公共服务系统的感知评价与旅游目的地满意度关系密切,其中旅游接待服务系统作为整个感知体系的中介变量发挥重要作用.旅游安全救助系统在公共服务→接待服务→游客满意度这一路径中起到重要媒介作用.

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来源
《首届中国民族旅游论坛暨中国人类学民族学研究会民族旅游专业委员会成立大会》|2010年|345-355|共11页
会议地点桂林
作者
Cheng Jinhe; 程瑾鹤;
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作者单位

中国人类学民族学研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类旅游事业建设与发展;
关键词
旅游业; 民族地区; 公共服务; 旅游满意度;

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