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图书馆实时咨询服务效率分析——以广西图书馆为例

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本文试图通过广西图书馆实时咨询记录来统计分析，探讨实时咨询效率问题，剖析实时咨询服务存在的问题，笔者建议图书馆在实时咨询解答完成后，咨询系统建立反馈意见表：一是询问用户是否需要本次咨询记录，如需要系统可自动将答案发送到用户个人邮箱。二是希望用户对本次咨询服务做出评价（可选择不评价），包括对解答和咨询人员的服务态度及服务速度进行评价，可以做出很满意、满意和不满意三个等级。系统管理员定期收集和统计读者评价结果，并进行统计分析。

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来源
《第九届中国社区乡镇图书馆发展研讨会》|2010年|173-176|共4页
会议地点宜昌
作者
夏荣慧;
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作者单位

中国图书馆学会;

湖北省图书馆学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类咨询解答工作;
关键词
图书馆; 实时咨询工作; 服务效率; 满意度;

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