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我国B2C电子商务企业消费者政策特征研究——基于网站服务协议的内容分析

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完善的消费者政策环境是促进中国B2C电子商务发展的重要因素.本文在国内外相关文献的基础上,确定了中国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度:支付政策、配送政策、售后服务、保障政策和客服方式.采用内容分析法,对225家B2C电子商务网站的相关规定和用户政策进行了调查.研究发现,中国B2C电子商务网站用户政策呈现出网站主体性质差异性和不完善特点.基于研究结果对完善中国B2C电子商务网站的用户政策提出了相关对策建议：加强网上消费者保护相关规则制度的制定；应加强服务意识，制定更加符合用户需求的政策；发挥知名企业示范作用；加强电子商务监管。

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来源
《第九届全国高校电子商务教育与学术研讨会暨第三届网商及电子商务生态学术n研讨会》|2010年|141-151|共11页
会议地点杭州
作者
Shao Bingjia; 邵兵家; Wang Yatao; 王亚涛; Ma Rong; 马蓉;
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作者单位

中国信息经济学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
电子商务企业; 企业对消费者模式; 消费者政策; 服务协议; 内容分析;

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1. 我国B2C电子商务企业消费者政策的实证研究——基于网站服务协议的内容分析 [J] . 邵兵家 ,王亚涛 ,马蓉 . 情报杂志 . 2010,第005期
2. B2C电子商务网站逆向物流服务政策内容分析 [J] . 包金龙 ,牛雄尧 . 商业时代 . 2015,第030期
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5. 出境电子商务海关监管模式初探——以企业对消费者（B2C）电子商务贸易方式为例 [J] . 刘嘉旻 . 上海海关学院学报 . 2012,第005期
6. 基于AHP和熵权的B2C电子商务网站综合评价研究 [C] . 吴盛武 ,尹春华 . 中国计算机用户协会信息系统分会2009年第十九届信息交流大会 . 2009
7. 我国B2C电子商务企业消费者政策特征研究 [A] . 王亚涛 . 2011

我国B2C电子商务企业消费者政策特征研究——基于网站服务协议的内容分析

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