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实施矿区居民综合服务满意度测评效果分析

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建立矿区综合服务质量满意度测评体系对矿区综合服务管理进行测量和考核,可以有效地规范各项专业服务行为,查找各服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强服务人员的服务意识,提高服务技能,增进矿区事业部和居民、用户、患者户之间的沟通与交流.通过规范服务质量满意测评管理,启用综合服务满意度测评体系,并在吉林石化矿区服务事业部所属范围内推行和实施,有效地提高了服务质量,促进了管理服务水平的持续提升.矿区居民综合服务满意度测评是考核评价综合服务质量水平的有效工具，也是查找薄弱环节促进管理服务水平持续提升的重要手段。服务满意度和满意率只是一字之差，但在统计方法和统计过程却有本质的区别。两者有关联性，但不具有直接可比性。通过综合服务满意度测评实施，在了解服务对象对矿区服务的认知、服务态度的同时，也了解了矿区综合服务项目及发展状态。

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来源
《第十二届中国标准化论坛》|2015年|1111-1114|共4页
会议地点杭州
作者
单莉;
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作者单位

中国标准化协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类人事管理;
关键词
企业管理; 服务质量; 服务满意度; 测评体系;

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