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关于动态客户细分指标体系研究——基于中国电信实例为背景研究

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由于受社会心理及环境等复杂因素影响，客户行为往往具非确定性和非一致性。然而，现有的客户细分方法大多为确定性细分方法，无法客观描述客户行为的随机性和不确定性．因此，本文提出了以顾客生命价值理论为基础的动态细分指标，发现业务应用强度、业务核心价值判断、业务替代性、业务核心价值延伸这四个维度可以对目标客户做比较全面的对比扣分析．并通对中国电信的数据库挖掘，提出了针对电信业的具体评价指标，从而实现了客户细分的动态性，提高了该指标体系对客户行为描述的客观性．

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来源
《2009年中国信息技术应用学术研讨会》|2009年|64-73|共10页
会议地点北京
作者
谭海宁; 许娟娟; 赵汴;
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作者单位

中国信息产业商会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类无线电通信企业;
关键词
客户细分指标; 评价方法; 顾客关系管理; 数据库挖掘; 电信企业;

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