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高速公路收费站服务质量评价体系研究

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在传统环境下的SERVQUAL模型基础上加以修正,识别出收费站服务质量的决定因素,从感知性、可靠性、反应性、移情性、认可度五个方面建立了评价高速公路收费站的指标体系.为了克服传统评价中指标权重确定方法的主观局限性,采用熵值法和TOPSIS法相结合的综合评价方法,增强了评价的合理性和科学性,并通过实例分析说明评价体系的应用.

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来源
《中国公路学会中国高速公路管理学术研讨会》|2009年|315-319|共5页
会议地点银川
作者
王建伟; 马(暕); 刘琴; 苗继承;
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作者单位

中国公路学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类车站及枢纽;
关键词
高速公路; 收费站; 服务质量; 评价体系;

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