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觀光休閒產業導入RFID系統對服務業服務品質影響之研究

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摘要

本研究先经由文献探讨,整理出相关的理论依据,再透过个案研究方法,访谈岛内观光休闲服务产业中四家已有导入RFLD系统的企业或单位.个案资料经过分析比较及综合之后,研究结果显示,①在导入RFID系统过程中进行组织内部的整合,有助于提升服务品质的成效；②以组织竞争策略为前提的RFID系统规划,有助于提升服务品质的成效；③导入RFID系统,对于服务品质的可靠性构面有正向且显着的影响;④采取逐步式的系统导入策略,特有助于缩短组织导入RFID系统的时间；⑤经由组织外部顾问的协助,对于RFID系统的导入具有正面的影响；⑥高阶主管的支援与实际参与,较能跨部门整合有关导入RFID专案的相关活动.本研究的观察与发现,可供服务业在导入RFID系统时做重要的参考.

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来源
《第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会（2009）》|2009年|663-668|共6页
会议地点上海
作者
楊銘賢; 劉上嘉; 莊雅茹; 張繼正;
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作者单位

同济大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类服务业;
关键词
观光休闲服务产业; 服务品质; RFID系统; 管理策略;

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