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e社会跨国公司之危机语艺研究——台湾麦当劳公司的个案研究

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通过分析近五年来，麦当劳爆发的危机事件，除了继续延续过去的健康议题，也扩及外围贩卖的商品，甚至公司本身的制度，而2009年爆发的砷油事件，则又透露出该公司危机管理人才上的不足。对于麦当劳的语艺响应策略效果评估，研究者认为应该回到Coombs危机反应策略的精神来看，即探讨危机情境与危机反应之间的契合程度，亦即麦当劳在面临组织危机时所使用的各种符号资源，是否能修复或重整组织形象，并影响利害关系人未来与组织的互动。首先，就回应策略的一致性而言，麦当劳的回应策略反反复复，败笔。其次，麦当劳欠缺负责与解决问题的诚意。第三，延长危机事件发生时间，败笔。研究者认为，麦当劳在面临危机时，应先分析事件的严重性及后续的发展，而麦当劳作为快餐业的龙头，就应该有心理准备会被作为“杀鸡傲猴”的对象，因此反应的时间也要更快，为自己争取时间，在战火扩大前，先出面说明，即使尚无因应对策，至少后续的时程和方向要先做说明，以安消费者的心，并堵媒体的嘴。

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来源
《2009中国传播学论坛暨第三届全球传播论坛》|2009年|127-155|共29页
会议地点上海
作者
蔡鸿滨; 郭曜棻;
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作者单位

中国传播学会;

上海交通大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类跨国公司;
关键词
跨国公司; 危机事件; 语艺策略; 应急管理;

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