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烟草企业客户关系管理现状及解决途径

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本文介绍了烟草企业客户关系管理的科学内涵，分析了其研究及应用现状，并提出具体的实施途径：与员工建立新的伙伴关系、树立“以客户为中心”的思想、建立“客户导向型”组织、实施客户关系管理战略。

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来源
《黑龙江省2009年度烟草学术交流研讨会》|2009年|72-76|共5页
会议地点哈尔滨
作者
李景武; 徐延军;
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作者单位

中国烟草学会;

黑龙江省烟草学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.89;F425.11;
关键词
烟草企业; 客户关系管理; 经营战略; 组织结构;

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