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树立服务理念争创病案管理星级服务

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随着医疗保险制度的发展、患者的法律意识和自我保护意识的增强，使用病案的单位和患者也逐年增加。我们在服务理念上不断创新，积极树立“以病人为中心”的服务理念，严格把好病案借阅、复印关。不断创新，为患者、司法、医保等部门和临床医师提供优质的“星级化”服务。体现在以下几方面：(1)树立服务理念、为患者提供人性化、星级化服务；(2)提高自身素质不断创新为临床提供星级服务；(3)做好基础工作为医院管理年检查提供星级服务。病案管理星级服务看起来很简单，但要我们做好、做的有“品位”，还需要我们病案管理人员去不断努力，不断学习，不断探索、不断创新。让星级化服务不光体现在服务上，而应在病案信息资料的利用和病案内涵质量的提高等方面上提供更多的优质服务。

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来源
《中国医院协会病案管理专业委员会第十八届学术会议》|2009年|49-51|共3页
会议地点银川
作者
杨雅秋; 韩芳; 乔艳艳; 张晓燕; 黄云霞;
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作者单位

中国医院协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
服务理念; 病案管理; 机制创新; 信息质量;

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