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广西烟草商业顾客满意度提升研究

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本文对广西烟草商业2010-2014年全区顾客满意度情况的详细分析,深入查找广西烟草顾客满意度工作中存在的问题,提出"树立两大目标,采取三项举措"的解决方案.采取建立一线员工思想素质教育制度、构建地市公司顾客满意度管理机制、打造全区客户服务评价体系等三项举措,达到提升全区顾客满意度整体水平、促进各区域顾客满意度达到平衡的两大目标.

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来源
《广西烟草学会2015年年会》|2015年|168-176|共9页
会议地点南宁
作者
秦岑;
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作者单位

广西烟草学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F724.782.9;
关键词
烟草贸易; 顾客满意度; 素质培育; 管理机制; 服务评价;

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