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信息系统服务质量评价方法研究

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现在,信息系统的服务质量评价已成为信息系统有效性评价的关键因素。本文首先对比了服务营销中服务质量评价的几种方法,并在此基础上分析总结了信息系统服务质量评价的研究历程,强调了基于Web的服务质量评价方法与传统的信息系统服务质量评价方法的不同,以期对信息系统有效性评价和信息系统服务质量评价的研究有所借鉴与指导。

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来源
《第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会》|2007年|79-83|共5页
会议地点北京
作者
李吉梅; 宋铁英;
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作者单位

北京交通大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类信息经济学;企业现代化管理;
关键词
信息系统; 服务质量评价; 有效性评价;

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