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探讨网络报税系统之使用满意度:解构DeLone与McLean信息系统成功模式

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Delone & Mclean继1992年后于2003提出的信息系统成功模型,以信息品质、系统品质,以及服务品质,三方面来归纳信息系统成功因素,而本研究针对三个品质面,透过高阶验证性因素分析进行解构,希望提出更准确的解释因素,这是以往学者较少探讨的。本研究以网络报税系统为例,共收集了424份本,以LISREL分析问卷,根据结果显示,研究模型可以解释使用者满意度为68％,而且透过高阶验证性因素分析我们解构出解释信息系统成功的七个因素。(1)信息品质可以解构为正确性、相关性两因素来衡量,(2)系统品质可以互动性、导览性及容易使用性三个因素来衡量,(3)而服务品质的部分,可以利用可靠性及反应性来因素衡量。本文研究结果可以提供后续相关实证研究参考。

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来源
《第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会》|2007年|257-261|共5页
会议地点北京
作者
陈庆文; 黄照贵; 侯宪升;
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作者单位

北京交通大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F810.423;TP391.78;
关键词
网络报税; 信息系统成功模型; 使用满意度; LISREL分析; 问卷调查;

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