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高等学校顾客满意度的测量研究与实践

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我国高等教育自1999年以来进入了跨越式发展阶段,连年的扩招使高等教育质量下滑并带来了许多令人担忧的问题。提高高校教学质量和办学水平已成为高校的中心任务。现代质量观认为质量不仅是符合标准,而且是满足顾客要求的程度。国外大量实践证明,顾客满意度已成为一项新型的质量评价指标,广泛应用于对产品质量和服务质量的评价,也应用于对组织工作业绩的评价。本文研究了高校顾客的分类及不同顾客的需求,根据高等学校的运行规律和教育部2004年颁发的《普通高等学校教学工作水平评估方案》构建了不同顾客的满意度评价指标,在此基础上设计调查问卷并进行了实际调查和分析,对改进高等学校的办学质量、完善顾客满意度理论具有重要的意义。

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来源
《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》|2007年|383-386|共4页
会议地点上海
作者
杨家珍; 隋亚莉; 王琪; 董月仙;
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作者单位

中国质量协会;

上海质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类高等教育理论;教学研究和改革;
关键词
高等学校; 顾客满意度; 教育质量; 质量评价指标; 服务质量; 产品质量;

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