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铁路运输企业顾客满意度改进模型的应用研究

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铁路运输企业,如何根据其组织管理、运输产品实现过程的特点,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,是提高质量竞争力,提升经营绩效的必然选择。本文根据铁路运输企业特点从理论模型、顾客感知构成要素、改进模型、改进指标体系、问卷设计等方面,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,开展具有个性化的调查与统计分析,推进以提升质量竞争力为导向的顾客满意改进长效管理,为提高铁路运输企业质量竞争力提供了科学依据。

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来源
《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》|2007年|346-349|共4页
会议地点上海
作者
陆志华; 杨灯海;
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作者单位

中国质量协会;

上海质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类铁路运输企业与管理;产品管理;
关键词
铁路运输企业; 顾客满意度改进模型; 组织管理; 质量竞争力; 经营绩效;

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