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时间序列分析在顾客满意度中的应用研究

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目前有较多的企业将顾客满意度测评作为一项常规工作,在按年度、按季度或者按月度持续开展测评工作。随着时间的推移,就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据,如何探究更多有价值的信息成为了企业所关心的问题。本文应用时间序列分析方法对上海市某出租汽车公司乘客满意度数据进行建模、分析和预测,尝试寻求深入挖掘顾客满意度数据的时间序列分析工具。

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来源
《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》|2007年|344-345|共2页
会议地点上海
作者
高峰;
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作者单位

中国质量协会;

上海质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类概率论与数理统计在经济中的应用;经营决策;
关键词
顾客满意度测评; 时间序列分析; 企业经营; 企业管理; 质量竞争力;

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