培训的生命周期管理─TL9000在培训中的应用

摘要

TL9000标准中定义"培训"是一个产品类别,其要求手册中多个条款适用于培训,可用于培训开发、提供和退出过程的质量控制;其测量手册中5个测量指标可评价培训的绩效,而QuEST论坛拥有的测量库提供了标杆数据。TL9000的相关要求条款和测量指标都可运用于培训的生命周期管理,提高培训服务的质量。

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