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PDCA循环法在提高护理质量中的应用

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目的：实施PDCA循环法提高本院护理质量水平.方法：通过对出院患者采取电话回访,比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平,包括:服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率.结果：实施PDCA循环管理法后,服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高.结论：医院客服中心、护理部与科室三方面配合,合理实施PDCA循环法从而提高本院护理质量水平.

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来源
《福州市科协2014年学术年会》|2014年|341-343|共3页
会议地点福州
作者
陈庚; 施婷; 王莺;
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作者单位

福州市科协;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
医院管理; 护理服务; 质量评价; PDCA循环法;

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1. PDCA循环法在提高护理质量中的应用 [J] . 陈庚 ,施婷 ,王莺 . 中外医学研究 . 2014,第026期
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