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电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)研究

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本文对电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)进行研究.文章首先阐释了客户知识管理的概念,进而指出电子商务的实践和企业信息化程度的提高使客户知识管理真正具有了可行性;然后,对ECCKM的内涵进行了说明;文章中详细给出了实施ECCKM的过程与对企业的建议.

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来源
《第三届中美电子商务高级论坛》|2006年|231-235|共5页
会议地点天津
作者
张海峰; 刘晨昊;
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作者单位

南开大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类电子贸易、网上贸易;企业现代化管理;
关键词
电子商务; 客户知识管理; ECCKM;

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