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马来西亚大学图书馆联络馆员参与下的服务营销策略之有效性

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为了向最终用户提供最好的服务,高校图书馆可以通过用户定制信息服务的传递来营销它的服务,在某种意义上,这能够令最终用户直接受益.那些被马来西亚大多数高校图书馆所采用的信息服务传递方法中,有一种是建立一个联络方案,根据这一方案,为每个科系指定一位参考馆员作为联络员,负责这个科系.研究表明,联络馆员别无选择,除了提升自己所缺乏的能力以期在履行职责时达到客户所需优质服务的预期水平.他们必须不断提高自身技能,加强合作并与他们的客户保持良好的关系.

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来源
《第三届上海国际图书馆论坛》|2006年|127-133|共7页
会议地点上海
作者
Ahmad Bakeri; Abu Bakar;
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作者单位

上海图书馆;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类图书馆工作者;
关键词
联络馆员; 马来西亚; 大学图书馆; 有效性; 服务营销策略;

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