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浅谈供电企业客户关系管理的优质服务建设

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随着电力体制改革的进一步深化,供电企业的市场角色发生了根本性的变化,电力客户成为竞争的焦点.如何拥有、发展客户资源及建立良好的客户关系已成为供电企业经营过程中的当务之急. 然而,在人民生活水平日益提高和社会对安全、优质、可靠、高效供电需求门趋强烈的新形势下,作为供电企业要想在竞争中保持和建立与客户良好的互动关系,除搞好优质服务工作外,别无它法.为此,在优质服务建设中,要着力抓好四方面工作: 一、理念创新是搞好优质服务的前提二、组织领导是搞好优质服务的关键三、诚信服务是搞好优质服务的基础

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来源
《湖南省第十七届城市供用电研讨会》|2006年|127-129|共3页
会议地点湖南永州
作者
蒋素琼;
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作者单位

中国电机工程学会;

湖南省电机工程学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.61;
关键词
供电企业; 客户关系管理; 优质服务; 电力体制改革;

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