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汽车维修企业发展客服中心浅析

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企业发展的根本在于人，在于管理。“客户服务”将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、售前服务及售后服务。这种主动服务，就是建立稳定的客户关系。介绍客服中心的含义、产生过程及所创的价值，提出客户服务体系的创立是形势发展的必然。

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来源
《全国城市公路学会第十五届学术年会》|2006年|144-145148|共3页
会议地点广西崇左
作者
张娴;
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作者单位

全国城市公路学会;

武汉公路学会;

中国公路学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.471;
关键词
汽车维修企业; 客户管理; 客户服务体系;

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