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基于顾客价值的PHS顾客满意度提升策略探讨

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PHS业务在中国电信的运营体系中占有重要的地位,对研究顾客满意度具有非常重要的意义。本文从PHS顾客满意度指数模型出发,结合顾客价值含义,提炼出指数模型中顾客对质量、价值感知和顾客期望相互作用的本质因素——顾客价值,由此导出PHS顾客满意度提升原则和提升策略，并对提升策略中至关重要的PHS顾客满意度测评指标体系的建立及其信度、效度分析作出探讨。

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来源
《四川省通信学会2005年学术年会》|2005年|31-34|共4页
会议地点成都
作者
魏星宇; 李英祥; 王毅;
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作者单位

四川省通信学会;

中国通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
中国电信; PHS业务; 顾客价值; 测评指标体系; 顾客满意度;

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