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顾客专有信息的历史分析及其内部化评价

摘要

顾客内部化是企业致力于开发成本优势和歧异优势的结果,其实质是对顾客专有信息的内部化,更深层次的本质是企业组织向顾客的分权活动,以尽量降低顾客黑箱与企业黑箱之间形成的交易费用,从而让企业实现新的成本领先和差异化优势,增强企业竞争力.

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