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混凝土企业如何把握客户与员工的关系

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本文分析了企业经营管理中处理客户和员工关系的难点与矛盾，企业应乐于为每个员工的未来设想，让员工的家属产生可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感，了解客户的根本需求-风险，一面以完备而严格的制度来约束生产服务环节，另一方面用公平公正且人性化的管理来让员工有从表面上看来，给企业带来生意和利润的是客户，但企业与客户的整个生意过程必须通过企业各个环节、各个岗位员工的积极、努力工作方可顺利完成。任何员工的工作态度、工作结果都可能会直接或间接地影响到客户的满意度。客户对企业再重要，如果企业不能将其留住，也是枉然。所以，企业应更重视员工的培养、重视人才的缔造，营造出团结、尊重、友爱、互助、积极、创新的企业文化和工作氛围。只有这样，企业才能不断强化自身的服务技能，从而获得更多的客户。

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来源
《2014`中国商品混凝土可持续发展论坛暨第十一届全国商品混凝土技术与管理交流大会（2014中国商品混凝土年会）》|2014年|13-15|共3页
会议地点深圳
作者
徐晖;
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作者单位

中国硅酸盐学会;

建筑材料工业技术情报研究所;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类工业企业组织和经营管理;
关键词
混凝土企业; 人力资源管理; 客户需求; 员工培训;

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