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基于Web的网络呼叫中心及其移动Agent机制探析

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摘要

本文首先介绍了基于Web的网络呼叫中心功能、技术及其发展现状、应用前景,然后结合移动Agent技术,提出了其运营上的移动Agent应用.通过讨论证明,将移动Agent机制引入网络呼叫中心,极大改善了呼叫中心的性能,是一种有益的探索.

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来源
《全国网络环境下信息资源共享学术研讨会》|2003年|279-282|共4页
会议地点湖南慈利县
作者
刘洋; 邓蔚; 王先峰; 陈立; 周二胜;
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作者单位

中国科学技术情报学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类无线寻呼系统（BP机）;
关键词
Web; 网络呼叫中心; 移动Agent;

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