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坚持'五声五不讲'—谈门诊护士的语言技巧

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"五声"即:病人来院有"迎声"、病人诊治有"请声"、病人问话有"答声"、病人不清楚有"解释声"、病人不满意的有"道歉声"、和"五不讲"即:"不讲嘲讽挖苦的话","不讲庸俗粗鲁的话","不讲理怨指责的话","不讲顶撞伤害的话","不讲有损职业形象的话".这是对门诊护士最基本的职业要求.本文就门诊护士的语言技巧谈几点体会.

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来源
《全国门、急诊护理学术交流会》|2003年|72-73|共2页
会议地点海口
作者
王云霞;
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作者单位

中华护理学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类护理学基础科学;诊疗技术;
关键词
五声五不讲; 门诊护士; 语言技巧; 门诊服务质量;

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