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浅析流通服务工作中的矛盾冲突与应对策略

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在公共图书馆中,流通部无疑是为读者提供服务的一个重要窗口,流通服务是面对读者的一线服务,它接触的读者类型最多、人数最广,为读者提供服务的时间也最长.然而,在流通服务交往中受一些主客观因素的影响,图书在流通过程中常存在着多种矛盾.这些矛盾不仅严重影响了图书馆的服务形象,也制约了图书馆为广大读者服务的质量,甚至还影响了图书馆与读者之间的关系.因此,针对流通服务工作中存在的矛盾,探究矛盾产生的原因,针对矛盾冲突，提出加强文献资源建设，提高馆藏质量，提高馆员职业道德、个人修养和业务技能，因此，完善管理制度，制定行之有效的管理措施，就要重视对读者的入馆培训，灵活运用规章条例，开展馆读互动活动，以及明确分工，责任到人。总之，图书馆的流通工作表面上看似简单，但是要做好，做出成绩，却并不容易。流通服务工作人员应该在工作中不断探索、总结经验、完善自我。要正确看待冲突，用积极的心态、科学的管理方法解决冲突，端正服务态度，提高服务质量，只有建立真正和谐的图书馆馆员与读者关系，才能更好地做好图书馆流通服务工作。

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