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等待型态与等待发生的时点对消费者行为影响之研究—以网络银行为例

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摘要

网际网络技术的突飞猛进，得透过网际网络进行的服务日益彰显其重要性。该研究结合了实地理论以及期望理论两个理论架构，探讨在网际网络的服务环境，认知的等待时间以及情绪反应是如何影响消费者服务评价，以及等待发生的时点，与不同的等待型态是否会影响消费者的评价行为。

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来源
《第十四届全国管理信息系统学术年会》|1999年|109-111|共3页
会议地点杭州
作者
李小梅; 李怡菁;
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作者单位

中国电子学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类金融、银行;心理过程与心理状态;
关键词
网络银行; 等待型态; 等待发生; 消费者;

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