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中美文化背景下银行零售服务顾客核心价值提供模式分析

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摘要

在不同文化背景下,目标顾客用于满足需要的核心价值具有显著差异;由此形成了目标顾客对银行零售服务的不同态度和购买决策行为.顾客核心价值概念模型揭示了顾客追求的核心价值内容,并以此模型对美国和中国不同文化背景下顾客核心价值提供模式进行了对比分析,提出顾客导向的顾客价值传递模型是一种合理的价值模式.

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来源
《第十一届中国软科学学术年会》|2015年|221-228|共8页
会议地点北京
作者
HUA Shao-hong; 花昭红;
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作者单位

中国软科学研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类金融组织、银行;
关键词
银行业; 零售服务; 目标顾客; 核心价值; 中国; 美国;

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