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打造忠诚读者群

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忠诚的读者是公共图书馆最有价值的资产,没有人会否认读者服务的重要性.打造忠诚读者群,需要图书馆工作人员在日常工作中逐步培养自己的服务技能,包括高度关注读者、提升沟通能力、主动收集反馈信息、提供个性化的服务、创建友好的交流平台等方面内容.目前绝大多数公共图书馆的读者服务都不能保持体验的一致性。某些时候，读者会从图书馆那儿得到比较好的体验，而有时则又是不太好的体验。对读者来说，他们了解公共图书馆“读者第一，服务至上”的这一承诺，但是他们仍然等待体验这种承诺，以期得到验证。

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来源
《全国中小型公共图书馆联合会2016年研讨会》|2016年|1-5|共5页
会议地点河北唐山
作者
张静; 崔月强;
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作者单位

中国图书馆学会;

全国中小型公共图书馆联合会;

北京市西城区图书馆管理协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类读者工作;
关键词
公共图书馆; 读者服务; 用户体验; 忠诚度;

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