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基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现

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目的：针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统. 方法：系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(Key Performance Indicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作. 结果：性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度. 结论：从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果.

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来源
《广西计算机学会成立30周年庆典暨2016年学术年会》||40-47|共8页
会议地点南宁
作者
LU Li; 卢丽; LI Taoshen; 李陶深;
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作者单位

广西计算机学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类
关键词
移动数据网络; 投诉系统; 信令分析; 客户满意度;

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