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基于服务质量的市级政府电子政务用户满意度指标体系研究

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在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建“互联网+”背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与“互联网+”背景下的电子政务用户体验和用户满意的基本内涵,并完成基于外部用户和内部用户体验的市级政府电子政务用户满意度评价模型构建与分析,为后续实证研究奠定理论基础.

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来源
《第十三届（2018）中国管理学年会》||1-7|共7页
会议地点杭州
作者
寿志勤; 周常睿; 陈正光; 黄学华;
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作者单位

中国管理现代化研究会;

复旦管理学奖励基金会;

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中图分类
关键词
市级政府; 电子政务; 服务质量; 用户满意度; 指标体系;

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