网络交易制度对消费者行为影响的实证研究

摘要

随着电子商务的快速发展,尤其是网络购物的普及,网络交易制度对消费者行为的影响也在发生着改变.在对电子商务制度营销实践调研和文献研究的基础上,本研究构建了以消费者信任倾向、感知控制和预期满意为关键中介变量的网络交易制度影响效应研究模型,并提出了相关假设.该研究模型得到了来自350名在线消费者的问卷调研所收集数据的支持.通过实证研究发现,交易安全机制、售后保障机制和评价反馈机制正向影响消费者的感知控制,奖励回报机制对感知控制的影响不显著;除评价反馈机制外,交易安全机制、售后保障机制和奖励回报机制显著促进消费者信任倾向;交易安全机制、售后保障机制、评价反馈机制和奖励回报机制显著影响消费者预期满意.

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