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网络购物环境下品牌个性、消费者自我概念一致性对感知服务质量的影响

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本研究基于中国网络购物环境,探讨网站品牌个性、消费者自我概念一致性对感知服务质量的影响.研究结果表明网站品牌个性对感知服务质量有显著正向影响,其中稳健和真诚两种个性维度的影响程度较大;消费者自我概念一致性对感知服务质量有显著正向影响,且对补救服务质量的影响大于核心服务质量,理想自我概念对感知服务质量的影响大于真实自我概念.

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来源
《2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》|2013年|1-20|共20页
会议地点北京
作者

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作者单位

营销科学学报编辑部;

清华大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
网络购物; 品牌价值; 服务质量; 消费者; 自我概念;

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