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公司主动召回对消费者宽恕的影响:——感知真诚与消费者-企业认同的中介作用

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本研究试图探讨产品伤害危机中消费者宽恕的影响机制,结果表明:企业主动召回行为会显著影响消费者宽恕;企业主动召回会显著增强消费者感知真诚与消费者－企业认同感;感知真诚显著正向影响消费者对企业的认同;企业的主动召回行为会正向影响消费者对企业的认同,进而会影响消费者的宽恕;感知真诚在公司主动召回与消费者宽恕间没有直接中介作用,而是间接通过影响消费者对企业的认同感,从而影响消费者宽恕.

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来源
《2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》|2013年|1-11|共11页
会议地点北京
作者
YAN Bing-sheng; 鄢丙胜; JING Feng-jie; 景奉杰;
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作者单位

营销科学学报编辑部;

清华大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业管理;
关键词
企业管理; 产品伤害危机; 主动召回行为; 消费者; 认同感;

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