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消费者信任与不信任是同一构念的两极还是两个独立的构念?——基于信任与不信任影响因素的研究

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消费者信任与不信任是同一构念的两极还是两个独立的构念一直是有争论的问题,如果二者是一个构念的两极,店铺在经营过程中只需要专注于赢得消费者信任即可,如果是两个独立的构念,店铺就要同时最大化消费者信任和最小化不信任.为了明确二者关系,本研究从实用的角度出现,采用关键事件法(CIT)识别出了消费者对店铺信任与不信任的影响因素.结果发现不信任的影响因素基本上包含于信任的影响因素里,因此信任与不信任是沿着二价店铺属性延伸的同一构念的两极,在未来研究中不应将二者作为两个独立的构念进行研究.另外,本研究也发现了一些新的信任和不信任影响因素.

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来源
《2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》|2013年|1-21|共21页
会议地点北京
作者
Lixun Su; 苏立勋; Xiaoding Wu; 吴小丁;
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作者单位

营销科学学报编辑部;

清华大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类市场学;
关键词
市场营销; 消费者; 信任行为; 关键事件法;

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