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网络环境下门诊就医流程优化重组的实践与体会

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针对门诊患者流量大、就诊环节多、业务流程杂、诊疗时间长等现象,本院门诊启用"门诊预缴结算一卡通"系统,运行8周后,对患者就诊时间进行了统计分析.结果证明:"门诊预缴结算一卡通"系统能有效节省患者就诊时间,方便患者,提高门诊工作质量,提升医疗服务水平,取得了显著的社会效益和管理效益.同时,现阶段还存在一些问题,认为主要是两方面原因造成的，首先是观念，其次是技术手段。观念问题需要加强对医护人员和患者的宣传，使他们更加明晰流程和优点，打消各种顾虑，特别针对一线医护工作者加强宣传和培训力度，使其明白医疗信息化是发展的必然趋势，是早与晚的问题，不是用不用的问题，早上早熟悉、早受益、早发展;技术手段问题通过各级管理机构和医院及软件公司共同努力逐步完善，目前刚进入医院信息化大发展的初期，许多细节问题考虑不够或发展前瞻性不足，造成各种新系统大干快上，但是具体问题各医院都有出现，部分还是共性问题，需要逐步完善，如诊疗卡沉淀资金安全问题，建议建立与预交费相关的财务、挂失、事后监管、和空白卡管理等制度，保证卡内资金安全。技术问题还需要医院和软件公司更紧密的结合，使系统开发者熟知医院工作流程，系统解决方案根据各医院的情况能更有针对性，使新系统使用更加顺畅。

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来源
《2013中国卫生信息技术交流大会暨宁波智慧健康高层论坛》|2013年|85-87|共3页
会议地点宁波
作者
赵燕燕;
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作者单位

中国卫生信息学会;

《中国卫生信息管理杂志》社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
公立医院; 门诊服务; 就医流程; 优化控制;

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