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机场航站楼旅客服务水平评价

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本文主要阐述了机场航站楼旅客服务水平评价标准以及航站楼旅客服务水平调查和数据分析方法。机场服务水平评价标准可分为两种，即主观标准和客观标准。主观标准评价方法主要通过旅客对机场各项服务设施满意度的问卷调查，从旅客的主观感受来评价机场的服务水平。客观标准评价方法主要是通过测量旅客在各项服务设施的排队等待时间、排队长度及拥挤状况等，采集足够有代表性数据，并对数据进行分析，评价机场的服务水平。机场旅客服务设施多集中在航站楼内，因此旅客航站楼是机场服务水平评价最重要的一个模块之一。

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来源
《第七届全国交通运输领域青年学术会议》|2007年|130-135|共6页
会议地点天津
作者
Deng Songwu; 邓松武; Xiong Jing; 熊静;
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作者单位

中国交通运输协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类候机楼;
关键词
航空运输; 机场航站楼; 服务水平; 评价指标;

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