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寿险公司电销中心的绩效提升路径分析

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本文讲述了电销中心的绩效模型分析，总结了电销中心绩效的提升路径，分析了，提出了数据管理能力，人员管理能力，流程管理能力，现场管理能力，落地服务能力方面的提升措施，并对对盈亏分析模型的实证检验，对绩效提升措施的实证检验，太平洋人寿电销中心的绩效改进的要素中，人均新保保费的提升和变动费用率的下降这两个因素产生的作用最大，从而验证了本文第三章中所阐述的论点，即提升人均新保保费和降低变动费用率可以从根本上提高电销中心的经营管理水平、使电销中心的经营绩效成为可持续增长的最主要绩效增长方式。

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来源
《中国保险学会2011学术年会》|2011年|235-252|共18页
会议地点上海
作者
刘斌;
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作者单位

中国保险学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类保险组织;
关键词
人寿保险公司; 电话销售中心; 绩效管理; 服务质量;

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