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关于上海便利连锁业态服务标准化建设的思考

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摘要

本文综述了服务标准化研究现状、上海便利连锁业态的发展历程和盈利状况,及其服务标准化建设存在的问题,并在此基础上提出了具有针对性和科学性的建设思路,以期有效提升便利连锁业态服务的规范化和竞争力.

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来源
《上海市科协第十一届学术年会》|2013年|467-472|共6页
会议地点上海
作者
吴莹;
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作者单位

上海市科协;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类零售贸易;
关键词
零售业; 服务标准体系; 顾客需求; 业务流程; 质量管理;
入库时间 2022-08-17 10:55:13

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