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供应商满意度关键因素的实证研究

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在经济日益全球化的背景下,单个企业必须要整合其上下游资源,形成具有竞争优势的供应链体系,与上下游合作伙伴建立战略合作关系,建立共同利益基础上的长期合作以期实现利益的最大化.而供应商是企业供应链环节中的重要一环,供应商对采购商企业的价值认可和利益让渡会对采购商企业的竞争力水平产生非常大的影响.本文研究对象安徽中烟工业有限责任公司,是一家隶属国家烟草专卖局(中国烟草总公司)国有大型企业.作为有代表性的国有大型工业企业,烟草行业在供求博弈中处于强势地位,因此可能存在忽视供应商的利益诉求,在业务流程、订单计划、质量处理等方面与供应商产生矛盾,导致供应商不满情绪的产生,进而在产品供给保障、服务质量等方面产生不利于采购商利益的消极行为.基于以上的理论和现实背景,本研究将围绕安徽中烟公司供应商满意度的形成机理展开实证研究,试图发现影响烟草工业企业供应商满意度的关键要素,并对安徽中烟的供应商满意度进行测评.借鉴满意度的相关研究,本文将供应商满意度定义为在采供双方合作过程中,供应商对采购商的期望值与实际感受值之间的差异程度.本文首先对供应商满意度的研究发展情况进行文献梳理,阐述研究的背景和意义.再次,通过整合供应商满意度的相关理论,界定供应商满意度的概念,初步建立供应商满意度形成机理的理论模型.然后,通过文献分析、开放式调查问卷、访谈总结出实证研究的相关要素因子,并形成正式的调查问卷.最后,对正式的调查问卷进行数理统计分析,测算出供应商满意度的关键影响因素.在此基础上,具体评价该企业的供应商满意度情况及其制约因素,研究提高该公司供应商满意度的短期和长期管理策略.

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来源
《中国烟草学会2018年学术年会》|2018年|1-35|共35页
会议地点北京
作者
姚伟;
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作者单位

中国烟草学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.8;F425.5;
关键词
烟草企业; 材料采购; 供应商; 满意度;

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