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情境危机沟通理论(SCCT)视角下可口可乐'含氯门'事件的危机处理策略探析

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相较传统媒体时代危机传播的发展周期,新媒体环境下的危机传播爆发及处理周期缩短,也就是说,信息一旦发出,可供组织应急反应的时间缩短,然而对社会组织造成的影响却更加深远.而Coombs的情境危机沟通理论(SCCT)正是强调面对危机的组织要依据危机情境制定危机策略,危机策略要与危机情境相对应.因此本文希望以SCCT理论为视角,通过分析可口可乐"舍氯门"事件的危机处理过程并结合媒体效能来探讨企业如何在新媒体环境下更好地应对危机.在危机事件的处理中，企业应当持续一致地使用危机反应策略。无论是将否认型策略与弱化或重建策略中的哪一种混合使用都将破坏应对的总体效果。尤其在新媒体环境下对于信息处理的快速与互动交流的畅通，也不允许组织在危机管理过程中时刻改变自己的策略，否则，一方面，媒体无法得知企业的真实想法，把握信息的确切内涵，更容易出现误解误读;另一方面，也会给公众一种躲躲闪闪，不诚恳的感觉，从心理上产生反感。因此，组织必须一开始就在尊重事实的基础上选择一个策略，一以贯之，不断深化。

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来源
《2012年企业社会责任与中国发展国际学术研讨会》|2012年|67-77|共11页
会议地点北京
作者
陈经超; 文珺洁;
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作者单位

中国传媒大学广告学院;

国家广告研究院;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
企业危机管理; 回应策略; 媒体效能; 情境沟通;

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