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基于服务接触的门诊服务质量对医患关系质量影响研究

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研究从服务接触视角，构建了门诊服务质量对医患关系影响模型。通过对331位门诊患者的问卷调查和实证分析显示：门诊服务质量中的看诊服务接触质量、检查检验接触质量、缴费取药接触质量对医患关系质量具有显著正向影响；患者满意在门诊服务质量对患者信任影响过程中发挥中介作用；患者性别、年龄、感知疾病严重程度具有一定的调节作用。

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来源
《2012JMS中国营销科学博士生论坛》|2012年|1-18|共18页
会议地点大连
作者
段桂敏; 余伟萍; 刘姿;
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作者单位

营销科学学报编辑部;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类组织与管理;
关键词
服务接触; 门诊服务质量; 医患关系; 患者满意; 模型构建;

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