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顧客購買意圖行為之研究——以會計服務專業為例

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本文共分为两部份,前半部透过相关文献、理论及实证结果,来探讨并回顾有关服务品质、顾客满意及顾客购买意图影响.后半部则进行实证研究分析,以会计专业服务业为样本,探讨其服务品质和满意度的交互作用是否对购买意图行为有显着的影响,研究结果显示,服务品质与满意度对购买意图有主效果外,其购买意图行为亦受到服务品质与满意度的交互项的影响,且交互项的系数为负数.同时,本研究也发现,当满意度愈高时,服务品质与满意度的交互作用对购买意图有愈大的负面影响,即随着满意度的增高,服务品质对购买意图的影响力递减.

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来源
《第十届全国无形资产理论与实务研讨会》|2012年|101-105|共5页
会议地点天津
作者
邱素津; 黄琼恩; 邱峰祥; 鄭再福;
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作者单位

中国商业会计学会;

天津市社会科学界联合会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类服务业;
关键词
会计服务专业; 顾客满意; 购买意图; 服务品质;

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