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基础教育服务质量“顾客导向”评价体系初探

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当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为“基于服务机构”的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠此种评价进行质量管理仍存在一定的不妥之处.本文尝试从教育服务的服务特性和影响服务质量的五个维度入手分析基于“顾客导向”的基础教育服务质量评价模式的理论可行性和现实操作性.

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来源
《全国教育管理学术研讨会暨中国教育学会教育管理分会第六届常务理事扩大会议》|2012年|221-226|共6页
会议地点北京
作者
楚红丽;
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作者单位

中国教育学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类中等教育理论;
关键词
基础教育; 质量管理; 评价体系;

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