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试论图书馆品牌服务

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本文首先介绍了图书馆品牌服务的概念，然后分析了树立图书馆品牌服务的意识的途径，首先要进行全员业务培训，教育员工充分认识品牌服务的重要性，促使全馆员正遵从于图书馆品牌服务的信念和行为。同时，还要为员工提供各种训练，提高员工服务技能;然后要建立专门的服务检测体系，定期监督、检查和考核服务质量，通过对读者的回访和信访，汇集读者的意见和建议，以提高附加值的服务质量，向读者兑现图书馆的品牌承诺，从而达到百分之百的读者满意度;完善服务规范，打造重视读者服务品质的人文环境，使员工与读者的关系转化为知识创新的生产者与顾客的关系，从而实现员工与读者良好、友善、高品质的互动，最大限度地帮助读者获取知识与信息。最后笔者提出了图书馆品牌服务的策略，比如培养优秀的服务团队，改善服务环境，提高馆藏质量，开发品牌服务产品，建立特色馆藏，不断优化服务流程以及创新宣传方法等。

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来源
《第十一届中国社区乡镇图书馆发展战略研讨会》|2012年|468-470|共3页
会议地点福州
作者
张颖;
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作者单位

中国图书馆学会;

湖北省图书馆学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类读者工作;
关键词
图书馆; 品牌服务; 馆藏资源; 宣传方法;

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