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基于顾客满意的第三方物流企业服务质量评价研究

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文章在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,构建基于过程的物流服务质量框架,目前世界许多国家都根据本国的实际情况，建立了顾客满意度模型，尤以美国顾客满意度指数模型(ACSI)的影响力和使用范围较大。ACSI模型6个变量，包括顾客预期、顾客满意度、价值感知、质量感知、顾客怨言和顾客忠诚等。中国学者在本世纪初首次提出“物流企业形象”变量与顾客的满意度，并将“物流企业形象”变量加入ACSI模型，构建了第三方物流企业顾客满意度(TPLCS)模型，评价与提升第三方物流服务质量提供参考.

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来源
《2017年中国铁道学会物资管理委员会物流科学与技术暨信息工程与电子商务学组学术交流会》|2017年|206-208|共3页
会议地点北京
作者
崔星;
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作者单位

中国铁道学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
第三方物流企业; 服务质量; 评价体系; 顾客满意度;

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7. 第三方物流服务质量顾客满意度评价研究 [A] . 梁艳明 . 2008

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