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基于决策树SVM算法的电信运营商投诉分类解决方案

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随着无线通信业务的飞速发展,各大电信运营商均面临着大量用户投诉.本文提出一种改进的决策树SVM算法.通过先聚类再分类的方法构建决策树,将多分类转化为二值分类,计算测试样本与子类中心的最大相似度和子类间的分离度,构造决策节点的最优分类超平面.将该算法应用于电信运营商投诉处理中,有效地提高投诉分类效率.

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来源
《辽宁省通信学会2011年通信网络与信息技术年会》|2011年|538-544|共7页
会议地点沈阳
作者
关军; 刘杨;
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作者单位

辽宁省通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
电信运营商; 决策树算法; 聚类分析; 投诉处理; 服务质量;

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